Pla de formació
Programa d’alt rendiment empresarial especialitzat en turisme rural i esports
Presentem una formació pràctica i estratègica per impulsar la transformació digital del teu negoci. Treballem context digital, nous models de negoci amb sostenibilitat i economia circular, i situem el client al centre amb buyer persona i customer journey. L’objectiu: definir el teu Pla de Transformació Digital amb impacte real i mesurable.
El programa es desenvolupa del 5 de setembre al 15 de novembre en modalitat en línia, amb tres masterclasses d’alt nivell, simulació presencial als espais d’UManresa i fins a 80 hores de mentories personalitzades per a grup reduït de 20 participants. Apliquem analítica, BI, IA, núvol i ciberseguretat per accelerar resultats.
L’Empresa i l’Economia Digital
Context digital
• Conceptes per comprendre la digitalització
• L’evolució de la digitalització
• Tendències 2030
Nous models de negoci, sostenibilitat i economia circular
• Els clients al centre del model de negoci
• Models d’ingressos tradicionals vs. models d’ingressos digitals
• Desenvolupament d’ecosistemes com a factor clau
• Objectius de Desenvolupament Sostenible (ODS)
• Eines essencials per a una economia social i sostenible
La transformació digital a l’empresa
• Transformació digital: opció o necessitat
• Principals beneficis de la transformació digital
• Aspectes a tenir en compte en el procés de transformació
Projecte
El Pla de Transformació Digital I: Diagnòstic i Reflexió Estratègica
• Conceptes per comprendre la digitalització
• L’evolució de la digitalització
• Tendències 2030
Nous models de negoci, sostenibilitat i economia circular
• Els clients al centre del model de negoci
• Models d’ingressos tradicionals vs. models d’ingressos digitals
• Desenvolupament d’ecosistemes com a factor clau
• Objectius de Desenvolupament Sostenible (ODS)
• Eines essencials per a una economia social i sostenible
La transformació digital a l’empresa
• Transformació digital: opció o necessitat
• Principals beneficis de la transformació digital
• Aspectes a tenir en compte en el procés de transformació
Projecte
El Pla de Transformació Digital I: Diagnòstic i Reflexió Estratègica
Bloc 1
Transformant l’experiència del client a la nova era digital
Experiència del client
i de producte
• Introducció al Customer Experience com a estratègia de negoci
• Definició del buyer persona
• Mapa d’experiència de client (Customer Journey)
Atraient al client: el procés de generació de trànsit
• Màrqueting 360
• Inbound marketing
• Cercadors
• Generació de leads
• Publicitat per a mòbil i vídeo
• RTB i programàtica
• Growth hacking
• Conceptes d’analítica digital
• Introducció al Customer Experience com a estratègia de negoci
• Definició del buyer persona
• Mapa d’experiència de client (Customer Journey)
Atraient al client: el procés de generació de trànsit
• Màrqueting 360
• Inbound marketing
• Cercadors
• Generació de leads
• Publicitat per a mòbil i vídeo
• RTB i programàtica
• Growth hacking
• Conceptes d’analítica digital
Bloc 2
El client
Captant el client I: el procés
d’informació i decisió
• Procés d’informació i decisió digital vs. tradicional
• Estratègia de generació de continguts
• Disseny de la fase d’informació i decisió
• Eines de personalització
Captant el client II: el procés de compra i entrega
• L’evolució del procés de compra
• Omnicanalitat
• Organització i plataformes tecnològiques de comerç electrònic
• Evolució dels mètodes de pagament
• Logística i entrega
• Procés d’informació i decisió digital vs. tradicional
• Estratègia de generació de continguts
• Disseny de la fase d’informació i decisió
• Eines de personalització
Captant el client II: el procés de compra i entrega
• L’evolució del procés de compra
• Omnicanalitat
• Organització i plataformes tecnològiques de comerç electrònic
• Evolució dels mètodes de pagament
• Logística i entrega
Bloc 3
El client
Fidelitzant el client. El procés de
postvenda
• Canals d’atenció postvenda
• Satisfacció del client i anàlisi del customer journey
• Nous canals postvenda digitals i digitalització de canals tradicionals
Entorn legal: propietat i privacitat
• Tractament de les dades
• Protecció i seguretat de la informació
Projecte
El Pla de Transformació Digital II: Mapa d’Experiència del Client
• Canals d’atenció postvenda
• Satisfacció del client i anàlisi del customer journey
• Nous canals postvenda digitals i digitalització de canals tradicionals
Entorn legal: propietat i privacitat
• Tractament de les dades
• Protecció i seguretat de la informació
Projecte
El Pla de Transformació Digital II: Mapa d’Experiència del Client
Bloc 3
Habilitant tecnològicament la transformació
Analítica digital i Big Data
• Cadena de valor de la dada
• Beneficis de l’ús de les dades en una organització
• Sinergies amb altres tecnologies (cloud, IA, IoT...)
• Eines de visualització de dades
Machine learning i intel·ligència artificial
• Deep Learning, Machine Learning, Intel·ligència Artificial
• Tipus de problemes a resoldre amb el Machine Learning
Cloud
• El núvol com a eina clau per a la transformació de les empreses
• Tecnologies bàsiques per al núvol
• La infraestructura com a servei (IaaS)
• El programari com a servei (SaaS)
• Cadena de valor de la dada
• Beneficis de l’ús de les dades en una organització
• Sinergies amb altres tecnologies (cloud, IA, IoT...)
• Eines de visualització de dades
Machine learning i intel·ligència artificial
• Deep Learning, Machine Learning, Intel·ligència Artificial
• Tipus de problemes a resoldre amb el Machine Learning
Cloud
• El núvol com a eina clau per a la transformació de les empreses
• Tecnologies bàsiques per al núvol
• La infraestructura com a servei (IaaS)
• El programari com a servei (SaaS)
Bloc 4
Habilitant tecnològicament la transformació
Ciberseguretat
• Principals amenaces a Internet
• Tècniques i tàctiques utilitzades pels atacants
• Eines i solucions de ciberseguretat
• Marcs de gestió per a la prevenció, protecció, resposta i govern
Automatització i robotització
• Fabricació i escàner 3D
• Realitat augmentada i virtual
• Simulació i modelatge. Integració horitzontal i vertical
• IoT – Internet de les Coses
Blockchain i altres
• Aplicabilitat del blockchain als models de negoci
• Casos d’èxit d’aplicació de tecnologies disruptives a pimes • Tendències
• Principals amenaces a Internet
• Tècniques i tàctiques utilitzades pels atacants
• Eines i solucions de ciberseguretat
• Marcs de gestió per a la prevenció, protecció, resposta i govern
Automatització i robotització
• Fabricació i escàner 3D
• Realitat augmentada i virtual
• Simulació i modelatge. Integració horitzontal i vertical
• IoT – Internet de les Coses
Blockchain i altres
• Aplicabilitat del blockchain als models de negoci
• Casos d’èxit d’aplicació de tecnologies disruptives a pimes • Tendències
Bloc 4
Habilitant tecnològicament la transformació
Business Intelligence
• Què és el Business Intelligence?
• Aplicabilitat del concepte al negoci
• Les eines del Business Intelligence
• Els dashboards al Business Intelligence
Projecte
El Pla de Transformació Digital III: Llenç de la Transformació Digital
• Què és el Business Intelligence?
• Aplicabilitat del concepte al negoci
• Les eines del Business Intelligence
• Els dashboards al Business Intelligence
Projecte
El Pla de Transformació Digital III: Llenç de la Transformació Digital
Bloc 4
Gestió del canvi
Persones i organització
• Organització en entorns digitals
• Lideratge digital
• Espais i formes de treball
• Nous perfils professionals
Transformació cultural
• Lideratge, implicació i participació
• Construir una visió inspiradora
• Competències personals com a líder de la transformació digital
• Confiança i transparència per crear valor
• Optimització de la comunicació interna. Bones pràctiques
Metodologies d’Innovació / Agile
• L’empresa àgil
• KANBAN / SCRUM
• Objectius amb OKRs
• Organització en entorns digitals
• Lideratge digital
• Espais i formes de treball
• Nous perfils professionals
Transformació cultural
• Lideratge, implicació i participació
• Construir una visió inspiradora
• Competències personals com a líder de la transformació digital
• Confiança i transparència per crear valor
• Optimització de la comunicació interna. Bones pràctiques
Metodologies d’Innovació / Agile
• L’empresa àgil
• KANBAN / SCRUM
• Objectius amb OKRs
Bloc 5
La transformació digital al sector turisme i al sector esportiu
Persones i organització
• La transformació del sector turístic i esportiu amb la digitalització
• Posicionament digital de les principals destinacions mundials de muntanya (Megève, Crans Montana, Courchevel i Les Deux Alpes)
• Anàlisi SWOT estratègic del sector empresarial del Naut Aran respecte a les destinacions esportives estudiades
• La transformació del sector turístic i esportiu amb la digitalització
• Posicionament digital de les principals destinacions mundials de muntanya (Megève, Crans Montana, Courchevel i Les Deux Alpes)
• Anàlisi SWOT estratègic del sector empresarial del Naut Aran respecte a les destinacions esportives estudiades
Bloc 6
Direcció estratègica
• Un marc per a l’anàlisi de l’estratègia
• L’anàlisi de l’entorn sectorial, recursos i capacitats
• Formulació de l’estratègia
• L’anàlisi de l’entorn sectorial, recursos i capacitats
• Formulació de l’estratègia
Bloc 7
Model DO (Dynamics Operations)
• Sensing: detectar oportunitats
i riscos emergents
• Seizing: desenvolupar estratègies innovadores amb el model Doblin
• Transforming: liderar la transformació organitzativa
Projecte
Pla de Transformació Digital
• Seizing: desenvolupar estratègies innovadores amb el model Doblin
• Transforming: liderar la transformació organitzativa
Projecte
Pla de Transformació Digital
Bloc 8
Eines tecnològiques
• Planificació i organització
de l’acció comercial
• El CRM com a eina de gestió i fidelització de clients
• La proactivitat comercial com a estratègia en la gestió i fidelització de clients
• Definició d’estratègies i aplicacions d’eines 2.0 en la gestió comercial
• El CRM com a eina de gestió i fidelització de clients
• La proactivitat comercial com a estratègia en la gestió i fidelització de clients
• Definició d’estratègies i aplicacions d’eines 2.0 en la gestió comercial
Bloc 9
La intel·ligència artificial aplicada a l’empresa
• Introducció a la intel·ligència
artificial
• Eines i aplicacions d’IA
• Implementació d’ aplicacions IA
Projecte de transformació digital
Desenvolupament final
• Eines i aplicacions d’IA
• Implementació d’ aplicacions IA
Projecte de transformació digital
Desenvolupament final
Bloc 10
La importància de la visió femenina en els diferents rols de l’empresa
• Les aportacions de valor de la
dona en llocs de responsabilitat
empresarial
• El lideratge de la dona com a eina d’equilibri, amplitud i profunditat
• La igualtat com a segell de qualitat democràtica empresarial
• Lideratge de dones al turisme rural i a l’esport
• El lideratge de la dona com a eina d’equilibri, amplitud i profunditat
• La igualtat com a segell de qualitat democràtica empresarial
• Lideratge de dones al turisme rural i a l’esport
Bloc 11
La direcció de l’àrea de persones
Direcció de RRHH
• El paper de la Direcció de Persones. Les polítiques de Persones com a factor estratègic
• El propòsit a les organitzacions. Cultura, missió i visió
• Implicacions de l’Àrea de Persones en les finances i els pressupostos de l’empresa
• El paper de la Direcció de Persones. Les polítiques de Persones com a factor estratègic
• El propòsit a les organitzacions. Cultura, missió i visió
• Implicacions de l’Àrea de Persones en les finances i els pressupostos de l’empresa
Bloc 12
La direcció de l’àrea de persones
Implicacions de l’Àrea de Persones
en les finances i els pressupostos
de l’empresa
Bloc 12
La direcció de l’àrea de persones
• Employer branding, atracció,
selecció i fidelització del talent
• Eines de selecció i Reclutament 3.0. Seleccionar els professionals més adequats a través dels canals actuals
• Eines de selecció i Reclutament 3.0. Seleccionar els professionals més adequats a través dels canals actuals
Bloc 12
La direcció de l’àrea de persones
• Anàlisi, descripció i valoració
dels llocs de treball
• La gestió per competències a l’organització
• L’avaluació de l’acompliment: disseny i implantació
• La gestió per competències a l’organització
• L’avaluació de l’acompliment: disseny i implantació
Bloc 12
Habilitats directives
Sessió d’autoconeixement i
eficàcia personal amb Insights
Discovery
Bloc 13
Habilitats directives
Comunicació efectiva i gestió de
conflictes
Bloc 13
Habilitats directives
El lideratge en la gestió de
persones
Bloc 13
Habilitats directives
Tècniques de negociació positiva
Bloc 13
Sessió Simulació Manresa
Sessió d’autoconeixement i
eficàcia personal amb Insights
Discovery
Bloc 14